Términos y condiciones
Consultoria
❖ Estas políticas son complementarias a las internas del equipo de Consultores.
❖ Se considerará “consultoría” a toda solicitud de apoyo para resolución de dudas sobre el funcionamiento del sistema y módulos; apoyo para efectuar en el sistema del cliente la instalación, configuración, actualización de módulos y carga de catálogos; apoyo con la administración del sistema (servidor, usuarios, permisos, etc); capacitación en el uso y configuración del sistema y módulos; reuniones con el cliente para: análisis operativo, diagnóstico, recomendaciones y levantamiento de requerimientos, seguimientos, etc; soporte para: identificación, revisión y solución de errores de uso y errores de configuración, y en sí toda transferencia de conocimiento y toda actividad realizada por parte de IT Admin en beneficio del cliente respetando la forma nativa del sistema.
❖ El servicio de consultoría no es dedicado, por lo que la disponibilidad de consultores queda sujeta a la carga de trabajo. La duración máxima de las citas es de 2 horas; previa validación de la disponibilidad del consultor.
❖ En caso de dejar programadas varias citas con más de 1 día de anticipación, las horas totales se descontarán del tiempo de consultoría del cliente aunque este no se presentara a alguna de las citas agendadas. Es decir: cuando hay 2 o más citas programadas por un mismo cliente, ya no aplica la opción de cancelación para ninguna de ellas. Del mismo modo: cuando hay 2 o más citas programadas por un mismo cliente ya no aplica la opción de descontar solo el tiempo de espera en caso de no presentarse.
❖ En caso de que el cliente no se presente a una cita sin oportuno aviso de por lo menos 1 hora antes de la sesión, se descontarán 15 minutos de su tiempo de consultoría siempre y cuando sea la primera vez que ocurre. A partir de la segunda ocasión en la que el cliente no se presente a una cita sin oportuno aviso, se descontará el tiempo completo de la cita reservada.
❖ La consultoría se adquiere en unidades de 1 hora como mínimo y se consume en intervalos de 15 minutos. Es decir, una asesoría de 1 hora tiene cuatro secciones de 15 minutos que pueden repartirse en varias atenciones.
❖ Para atenciones cuya duración sea menor a 14 minutos, se descontará una sección completa de 15 minutos.
❖ Si el cliente cuenta con 15 minutos disponibles de consultoría la atención se dará únicamente por correo electrónico.
❖ IT Admin cuenta con un portal web en el cual los clientes deben generar sus citas directamente. Para agendar deben contar con un ticket abierto y disponer de un tiempo mínimo de 30 minutos de consultoría.
❖ Ofrecemos tres opciones de atención:
➢ Consultoría Ordinaria. Es la que se programa únicamente dentro del horario disponible para citas en el portal.
➢ Consultoría Extraordinaria. Es la que por alguna necesidad específica del cliente se programa fuera de horario de oficina. La hora y fecha de la atención debe acordarse por ambas partes al menos con un día de antelación. Este tipo de consultoría tiene una tarifa más alta.
➢ Consultoría de emergencia. Es la que se puede programar dentro de horario hábil siempre que:
1. El consultor IT Admin confirme la liberación de algún espacio adicional en agenda.
2. El cliente cuente con un mínimo de 2 horas de consultoría disponibles, ya que ese será el consumo mínimo a descontar independientemente del tiempo que tome la atención.
❖ Las horas de consultoría ordinaria y extraordinaria no pueden ser intercambiables entre sí.
❖ Las diferentes modalidades por las que puede brindarse la atención de consultoría son:
➢ Consultoría remota simultánea: Mediante programa de conferencias o por vía telefónica. No hay duración mínima; la duración máxima es de 2 horas por día sujeto al tiempo de consultoría disponible y a los espacios en el Portal de citas.
➢ Consultoría de gabinete: Es cuando el consultor no requiere una conexión simultánea con el cliente para atender su solicitud, ya que lo puede resolver por otros medios, por ejemplo accediendo al servidor del cliente o vía correo electrónico.
➢ Consultoría en sitio: La atención se brinda únicamente por medios remotos, pero en casos especiales a considerar por el proveedor y siempre que haya común acuerdo entre las partes, el consultor asignado podrá acudir a sitio. En dichos casos se cargará una hora de consultoría adicional por el viaje. Esta modalidad sólo está disponible para el área de Cancún.
❖ El único medio por el que se aceptan solicitudes de consultoría es el correo soporte@itadmin.com.mx
❖ Una vez que se reciba la solicitud, en caso de que el cliente solicite atención mediante cita o llamada, o el consultor evalúe la necesidad de una sesión, IT Admin validará que el cliente cuente con horas disponibles:
a. Si el cliente tiene horas de consultoría disponibles, IT Admin le habilitará la liga del portal para que el cliente ingrese a generar su cita de acuerdo a disponibilidad.
b. Si el cliente no tiene horas de consultoría disponibles, puede adquirirlas desde la tienda online de IT Admin. Si no cuenta con accesos los podrá solicitar al área administrativa. Una vez concluida la contratación, en cuanto el área técnica confirme la habilitación del portal, el cliente podrá ingresar a generar su cita.
❖ Toda respuesta por parte del área técnica IT Admin que atienda y resuelva la necesidad del cliente contará como tiempo consumido de consultoría, independientemente del medio por el cual se le haya dado solución.
❖ Las sesiones de capacitación se imparten en dos segmentos: iniciando con la parte teórica y concluyendo con la parte práctica. Lo anterior en cualquier modalidad. NOTA: Si requiere una capacitación personalizada, es decir, diferente al procedimiento mencionado, favor de especificarlo previamente a la programación de la sesión.
❖ Para que las horas de consultoría se vean reflejadas como disponibles, el cliente debe reportar el pago a administracion@itadmin.com.mx junto con la documentación adicional requerida por el departamento.
❖ Los horarios de oficina para la programación de consultoría ordinaria sujetos a disponibilidad en portal son:
➢ Lunes a viernes: 9 a.m. a 5 p.m.
❖ Los horarios fuera de oficina para la programación de consultoría extraordinaria son:
➢ Lunes a viernes: 9 a.m. a 5 p.m.
❖ Cuando el consultor concluye una sesión/ atención, registra en el sistema el tiempo consumido y posteriormente cierra el ticket. Para dicha tarea se destina un 10% de las horas totales contratadas. Al cerrar el ticket, el sistema envía un correo automático al cliente con la relación de su consumo de horas.
❖ Las horas de consultoría tienen un año de vigencia a partir de la fecha de compra.
❖ Para más información, definiciones técnicas y de procedimientos, consulte las políticas internas de Consultoría.
❖ En caso de que el cliente ya no requiera la consultoría cuenta con 24 horas naturales después de realizado el pago para solicitar la cancelación.
❖ Los reembolsos aplican únicamente para bloques superiores a 5 horas adquiridos en una misma exhibición y cuyo consumo no haya iniciado, siempre que se solicite dentro del tiempo establecido en el punto anterior.
❖ Para las contrataciones canceladas donde no aplique el reembolso, se le respetará al cliente su tiempo disponible para utilizarlo en nuevas solicitudes de consultoría.
❖Para trámite de reembolso en los casos aplicables, el cliente cuenta con 24 horas naturales después de realizado el pago para enviar su solicitud a administracion@itadmin.com anexando carátula bancaria con nombre del beneficiario, RFC, cuenta y clabe.
❖ El reembolso se realizará en un lapso de 5 días hábiles menos $100 IVA incluido por gastos administrativos.